في تجريد هوم، نهتم بأن يوصل طلبك بأسرع وقت ممكن وبأفضل حالة، من لحظة تأكيد الطلب وحتى استلام اللوحة.
جميع لوحاتنا يتم تجهيزها وطباعتها حسب الطلب، لذلك تبدأ عملية التجهيز مباشرة بعد تأكيد الطلب والدفع بنجاح.
مدة تجهيز وإرسال كل طلب هي المدة الموضحة في الموقع أو صفحة المنتج وقت الشراء.
يُحتسب يوم تسجيل الطلب ضمن مدة التجهيز والإرسال المذكورة في الموقع، حتى في حال تم تسجيل الطلب خلال الفترة المسائية أو الليلية.
ونحرص دائمًا على تجهيز الطلب وإرساله في أقرب وقت ممكن، وقد يتم تسليم بعض الطلبات قبل المدة المتوقعة متى ما كان ذلك ممكنًا.
التوصيل داخل مدينة الرياض مجاني.
ويتم ترتيب التوصيل بعد الانتهاء من تجهيز الطلب، والتواصل مع العميل عند الحاجة لتنسيق الاستلام.
نوصل طلبات تجريد هوم إلى مختلف مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.
تُحسب رسوم الشحن خارج مدينة الرياض بحسب الوجهة وحجم الطلب وعدد اللوحات وطريقة الشحن، ويتم إظهار أو توضيح رسوم الشحن للعميل قبل إتمام الطلب.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، قد تحدث في بعض الحالات تأخيرات خارجة عن سيطرة تجريد هوم، مثل:
في مثل هذه الحالات قد تتغير مدة الوصول المتوقعة، ولا يتحمل تجريد هوم مسؤولية التأخير الناتج بشكل مباشر عن ظروف خارجة عن سيطرته.
لكن فريقنا سيتابع الشحنة مع شركة التوصيل، ويتواصل مع العميل، ويساعده قدر الإمكان حتى يتم حل المشكلة واستلام الطلب.
هدفنا دائمًا أن نكون مع العميل من وقت الطلب إلى وقت وصول اللوحة إليه.
يتحمل العميل مسؤولية متابعة الشحنة والتجاوب مع شركة الشحن واستلام الطلب خلال المدة المحددة للتسليم.
في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب عدم تجاوب العميل، أو عدم وجوده للاستلام، أو رفضه استلام الشحنة دون وجود مشكلة في المنتج، أو انتهاء مدة الاحتفاظ بالشحنة لدى شركة الشحن وإعادتها إلى تجريد هوم، فإن تجريد هوم غير مسؤول عن تكاليف إعادة الشحن الناتجة عن ذلك.
إذا رغب العميل في إعادة إرسال الطلب بعد رجوعه إلينا، فيجب عليه سداد رسوم إعادة الشحن الجديدة بالكامل قبل إرسال الطلب مرة أخرى، حتى لو كان الشحن الأول مجانيًا.
وقد يتم احتساب أي رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن بسبب إعادة الشحنة أو إعادة توجيهها، إن وجدت.
ونظرًا لأن منتجات تجريد هوم يتم تصنيعها وطباعتها حسب الطلب، فإن رجوع الشحنة إلينا بسبب عدم استلام العميل لها لا يعتبر إلغاءً للطلب أو سببًا تلقائيًا لاسترداد قيمته.
إذا حدث أي تأخير من طرف تجريد هوم في تجهيز الطلب بشكل يؤثر بشكل واضح على الموعد المتوقع، سنعمل على إبلاغ العميل ومتابعة الطلب حتى يتم إرساله.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان التوصيل ورقم الجوال والبيانات المطلوبة بشكل صحيح.
قد يؤدي وجود خطأ أو نقص في بيانات التوصيل إلى تأخير الشحنة، وقد تترتب رسوم إضافية في حال إعادة الشحن بسبب معلومات غير صحيحة قدمها العميل.
ننصح العميل بالتأكد من سلامة الشحنة والمنتج عند الاستلام قدر الإمكان.
وفي حال وجود تلف واضح ناتج عن عملية الشحن أو وجود مشكلة في الطلب، يرجى التواصل معنا مباشرة وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف حتى نتمكن من مراجعة الحالة ومعالجتها.
تبقى حقوق العميل النظامية محفوظة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.